Govor tijela je ključan dio komunikacije. Evo deset savjeta Carol Kinsey Goman, osobe koja je doktorirala na temu poslovne komunikacije. Ovako možete poboljšati govor tijela:
1. Kako bi povećali samopouzdanje, zauzmite “moćnu pozu”
Istraživanja na Harvardu i Columbiji pokazuju da otvoreno, “moćno” držanje (primjerice kad se naslonite na sjedalicu, stavite ruke iza glave i noge na stol, ili stojite raširenih ruku i nogu) može u samo dvije minute povećati razinu testosterona – hormona koji je povezan s moći i dominacijom – i umanjiti razinu kortizola, hormona stresa.
Ovo isprobajte kad se osjećate nesigurno, a želite odati dojam samouvjerenosti. Osim što vam utječe na razinu hormona, ovakvo držanje povećava subjektivan osjećaj moći, i otpornost na rizik. Studija je također otkrila da je ljudima bitniji njihov dojam (osjećaj) o vama, nego ono što govorite.
2. Kako bi povećali angažiranost, slušajte ljude
Ako želite da ljudi slobodno govore svoje mišljenje, nemojte ništa raditi dok oni pričaju. Izbjegavajte pregledavanje mobitela, sata, ili gledanje uokolo. Fokusirajte se na govornika; okrenite glavu i trup prema njima, i održite kontakt očima. Možete se i blago nagnuti unaprijed, i kimati glavom kako bi pokazali da ste zainteresirani i pozorni. Važno je čuti ljude. Ali jednako je važno i da oni znaju da ih slušate.
3. Kako bi potaknuli suradnju, uklonite granice
Fizičke prepreke su često pogubne za suradnju. Uklonite sve što vam blokira pogled prema ostatku tima. Čak i na pauzi za kavu, pazite da se ne ograđujete od drugih tako da držite šalicu tako da blokirate kontakt s drugima. Jedan direktor je rekao da može procijeniti koliko mu se tim osjeća ugodno po visini držanja šalice kave. Što su pojedinci nesigurniji, to će više držati šalicu kave. Ljudima je ugodnije kad šalicu drže u visini struka, nego u visini prsa.
4. Kako bi se povezali s nekim, rukujte se s njima
Dodir je najosnovniji i najmoćniji neverbalni znak. Dodir ruke, dlana ili ramena stvara povezanost u djeliću sekunde. Na radnom mjestu dodir i toplina se stvaraju rukovanjem, jer ovakav kontakt stvara dugotrajni dojam. Studija o rukovanju pokazala da je ljudima dvaput lakše zapamtiti nekoga ako se s njime rukuju. Istraživači su otkrili da se ljudi ponašaju otvorenije i više prijateljski, prema ljudima s kojima su se rukovali.
5. Kako bi potaknuli dobre osjećaje, smiješite se
Iskren osmjeh ne stimulira samo vaše zadovoljstvo, već njime drugima dajete do znanja da ste pristupačni, pouzdani, i spremni na suradnju. Iskren osmjeh dolazi polako, zatvara vam oči (ne do kraja), osvjetljava vam lice, i nestaje polako. Što je još važnije, osmjeh direktno utječe na tuđu percepciju: kad se nekome nasmiješite, gotovo uvijek će vam uzvratiti. I, budući da ekspresije lica potiču osjećaje, uzvratni osmijeh mijenja pozitivno mijenja emotivno stanje druge osobe.
6. Kako bi pokazali da se s nekime slažete, kopirajte njihov govor tijela i ekspresiju
Kad klijenti i poslovni partneri nesvjesno imitiraju vaš govor tijela, tako pokazuju da se slažu s vama. Kad svjesno imitirate tuđe držanje, možete stvoriti povezanost i uzajamnost. Zrcaljenje počinje promatranjem tuđih izraza lica i tijela, i potom suptilnim kopiranjem ekspresija i držanja. Tako će druga osoba osjetiti da ih razumijete i prihvaćate.
7. Kako bi poboljšali govor, koristite se rukama
Slike mozga su pokazale da je dio mozga zvan Broca područje (koje je važno pri govoru), aktivno i kad se koristimo rukama. Budući da su gestikulacije rukama povezane s govorom, mogu nam pomoći i da poboljšamo proces razmišljanja.
Kad direktori uključe gestikulacije rukama u govor, njihov se sadržaj govora također poboljša. Isprobajte ovu jednostavnu, ali moćnu tehniku, i imat ćete jasnije misli, a rečenice će vam biti sažetije.
8. Kako bi otkrili istinu, promatrajte tuđa stopala
Kad ljudi uče kontrolirati govor tijela, primarno se fokusiraju na ekspresije lica, držanje, i pokrete ruku. Ali budući da su zaboravili na noge i stopala, često im se tamo vidi nesigurnost. Ljudi pod stresom će često pokazati nervozu i tjeskobu pokretima stopalom. Stopala će im se tresti, migoljiti, i kriti se iza namještaja. Studije pokazuju da promatrači najbolje mogu prosuditi emotivno stanje govornika kad mu vide cijelo tijelo. Možda toga niste svjesni, ali instinktivno promatrate i pokrete stopalima.
9. Kako bi zvučali uvjerljivo, nemojte se derati
Prije govora ili bitnog poziva, opustite glas tako da padne na optimalnu, tako da zatvorenih ustiju stvarate zvukove “uumm humm, um hum, um hum…” ako ste žena, pripazite da ne povisujete glas na kraju rečenice, jer to zvuči kao da tražite odobrenje. Kad iznosite mišljenje, najuvjerljivije ćete zvučati ako krenete u jednom tonu, tijekom rečenice malo podignete glas da bi na kraju rečenice ponovo spustili.
10. Kako bi poboljšali pamćenje, nemojte križati noge i ruke
Allan i Barbara Pease istraživali su govor tijela i otkrili su nešto neočekivano: Kad su dobrovoljci išli na predavanje prekriženih ruku i nogu, zapamtili su 38% manje od onih koji su imali otvoren govor tijela. Nemojte križati ruke i noge ako želite povećati pozornost. Ako vaši slušatelji pokazuju obrambeni govor tijela, promijenite taktiku; uzmite pauzu, ili ih zamolite da se pokrenu – i nemojte ih pokušavati uvjeriti u išta dok nemaju otvoreno držanje.
Ako pratite ovih deset jednostavnih i moćnih savjeta, poboljšat ćete govor tijela, i neverbalnu komunikaciju na poslu.
